香港工作中的人际关系

对于上班族来说，怎么样的工作环境才是一个开心、满足、还有愉快的工作间环境？除了金钱以外、除了工作性质以外，人际关系、上司和下属的关系是不是雇员去、留的重点？今天我们访问的嘉宾是基督教家庭服务中心盈力雇员服务中心的传讯部经理陈仲珍，看看她有什么建议给大家？

陈：基督教家庭服务中心盈力雇员服务中心的传讯部经理陈仲珍　洪：洪建威

洪：在今天洪建威的动感香港讨论的话题跟香港很多雇员有关。在香港有个电视剧名為“同事三分亲”，讲到雇员的关系，里面就提到在办公室里有很多问题发生。就像同事跟同事之间、也有一些是同事跟老板的关系。我知道你们做过一个调查就是关于同事的，情况是怎样的？

陈：其实我们盈力服务顾问做了十五年雇员服务，就过去经验，人际关系令到很多雇员感到困扰、难以解决。所以到今年2月到3月期间我们委托岭南大学公共管治学系研究部进行一个名为“同事几分亲工作间人际关系”的调查，其实跟我们以往的经验十分吻合，有百分四十的人觉得在这方面感到困扰。

洪：其实在办公室里面有什么问题雇员经常面对，好像电视当中同事之间的磨擦、还是老板跟下属的情况？

陈：这次调查中有些很有趣味性和启发性的东西，就是原来上司跟下属的赞赏和一些说话对他们的影响很大。我们调查中有这样的发现，最感心窝的如一句well done比加人工还要高，还有如你好聪明，喜欢跟你一齐工作、知道你很辛苦等等，这些说话对员工来说都是很大的激励；但是原来有一些说话对他们的伤害是很大的，好像是死蠢、无脑、聪明一点，还有有些上司会对他们说些粗言秽语也会有的。

洪：好像你刚才说的那些粗言秽语、不好的说话、被人骂等对年青的雇员构成什麼影响？

陈：可能年青人的工作经验少，对人与人之间如沟通各方面掌握没那么高，所以对他们的影响也比较大，我们调查也发现百分之七十三员工都是年青人在沟通方面出现问题都有转职的想法。

洪：在你们调查当中如有冲突和摩擦的情况，可以有什么建议给他们？

陈：其实我们都会建议员工和上司应多点沟通，多点表达意见，亦要用开放的态度去面对同事之间的问题，还有上司的沟通方面。我们相信，当遇到人际困扰的时候，应尽量寻求外间专业人士的协助。可能中国人比较保守一点，怕表露自己不好的一面，有损自己的尊严。其实如果多一点向外界寻求协助，对自己有更大的影响。

洪：我想在上司下属关系有两点，第一就是检讨自己对员工的责骂或者给他们的意见是否有问题；另外就是老板也可以求其他的帮助。但作为一个小员工怎样求助？如果他把自己和上司的事跟人家讲，不会更困扰吗？

陈：其实这是错误的想法，这好像表现自己能力有问题。但我们发现跟据我们调查，女性比男性在这方面比较强一点，女性表达自己的情绪、表达自己的不开心，往往比较高。男性可能有传统思想，感觉要透露自己的缺点是不好的一面，影响自己的表现。员工可以在这方面主动一点，向自己的上司表达自己的意见。其实这反而会令上司对自己的问题了解一点。

洪：刚刚就讲到上司和下属之间的关系，同事和同事之间你们的调查又发现怎样的情况？

陈：我们的调查发现同事和同事之间的关系是很好的。在我们调查中，1分是最低分，10分是最高分的话，与同事之间的关系平均都有7.43分，和上司关系也有7分，其中有趣的是女性比男性在同事关系中比较高一点。

洪：这个结果反映出男性应该加把劲？还是老板应聘请多些女同事？

陈：我相信这应由老板自己决定。其实我们同事之间也有一个想法，有些女同事觉得跟男上司比较合得来，男的上司跟女下属比较合得来。其实人与人最重要的是性格，性格可以决定人与人之间的沟通，如果一个机构全是男性或全是女性，那就很可怕了。

洪：同事和同事为何发生冲突？在言语上又有何要注意？

陈：正如刚在所说，有些说话不论是上司跟他们说，还是同事跟同事说，都会影响彼此的关系。但我们认為雇员不应採取哑忍、消极的方法，应主动表达，这就是在人际关系中最有利的地方，也有很大的空间可以进步。

洪：老板都不希望员工有问题，但如果有雇员觉得公司老是有人针对他，或者觉得其他同事有问题，员工应马上告诉老板，还是怎样处理？

陈：我们的孙先生（管理僱问孙立民）在记者会也有讲过同事之间的关系有问题或者感到孤立应如何处理，就是可以用逐一击破的方法。好像请一些中立的同事跟他们沟通，让同事觉得这个同事是没有问题的，人还是蛮好的，让人家去推荐你到比较抗拒你的人身旁，让他们了解你好的一面。我觉得这方法可以让他慢慢融入同事之间。

洪：很快有两个重要的考试要完结，一个就是香港会考，一个是香港高考，有很多人力资源会进入社会，有什么忠告给这些刚入职的年青人让他们愉快进入职场？

陈：其实年青人应该在沟通技巧、或者情绪智能、团队监察方面多多修练。我自己觉得年青人比较冲动一点，当面对人与人之间的冲突时，不要立即作出反应，可能要延迟自己的情绪，当你冷静之后才慢慢处理，我觉得这是最大的帮助。还有不要采取假设性，或者阴谋论等去看人家怎样对待你，好像人家说一句话你就觉得人家对你不好，这是一些假设性的问题。如果有疑问，应主动问清楚是什么一回事，不要收藏自己想这是人家害你，人家对你不好的想法。

洪：老板方面呢？

陈：老板也辛苦，一方面要管理员工，也要照顾新雇员。但老板的支持有很大作用，如给员工训练，头一两个月不要太过苛克，对他们好一点。另外就是新来的员工什么都不懂，不懂规矩，老板可以透过部门经理做培训，让他们了解公司的情况。可以搞一些联谊活动，定期性的迎新活动等，让他们了解机构有什么人员，结构如何？当雇员了解的时候，就不用担心了。还有一点是老板要自己控制情绪，如果老板的情绪很大，不单年青员工，所有员工都会走。

洪：今天谢谢Stella，谢谢你。

陈：不用谢。

以前读书的时候很多人说学校是一个小社会，我们在小社会中能够做个好学生，将来到社会就可以做一个好人。小公司也同样是一个小社会，在小社会里也是需要沟通，也是需要分享，也是需要体谅。不论是在小社会还是大社会，这些基本的条件都是我们应学习的。我们今天聊到这里，下次再会。