Tiếng Anh Du lịch

Tiếng Anh Du lịch

Learn English for Tourism and Hospitality

Tiếng Anh Du lịch

Trong loạt bài này chúng tôi sẽ cùng các bạn theo chân hai khách du lịch trong một kỳ nghỉ. Các bạn sẽ có dịp học hỏi cách giao tiếp bằng tiếng Anh khi chăm sóc và phục vụ khách hàng tại khách sạn, nhà hàng cũng như với vai trò của một hướng dẫn viên du lịch. Phần cuối của loạt bài còn giúp bạn chuẩn bị cho phỏng vấn xin việc.

Các bài học

Bài 1 - Nhận giữ phòng qua điện thoại Article has related ra_audio Article has related ra_download

Gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu khi nói chuyện qua điện thoại bằng cách chào hỏi, xưng hô một cách phù hợp và lịch thiệp.

Bài 2 - Nhận giữ phòng qua điện thoại - nghe và nói số Article has related ra_audio Article has related ra_download

Nhận giữ phòng qua điện thoại, cách dùng ‘and’, nghe và nói số, xin lặp lại, đáp lễ khi được ‘cám ơn’.

Bài 3 - Nhận phòng - chào hỏi và chỉ dẫn Article has related ra_audio Article has related ra_download

Chào hỏi khách tại quầy lễ tân bằng tiếng Anh để tạo sự tin tưởng nơi khách.

Bài 4 - Thủ tục nhận phòng - trò chuyện với khách Article has related ra_audio Article has related ra_download

Thủ tục rườm rà, khách khó tính? Bài  học này giúp bạn giải thích mọi việc một cách rõ ràng để làm vừa lòng khách.

Bài 5 - Giới thiệu tiệm ăn - diễn tả khoảng cách Article has related ra_audio Article has related ra_download

Trong ngành du lịch và phục vụ, bạn cần biết cách giới thiệu một nhà hàng, chỉ đường và biết những câu mở đầu khi phục vụ bàn.

Bài 6 - Giới thiệu thức ăn, đồ uống Article has related ra_audio Article has related ra_download

Giới thiệu thực đơn một cách chính xác và hấp dẫn đóng vai trò quan trọng đối với một nhà hàng thành công.

Bài 7 - Xin lỗi khách - trấn an và tạo tin tưởng Article has related ra_audio Article has related ra_download

Hỏi xem khách có phiền hà gì không; cách xin lỗi vì có chuyện sơ xuất; cách dùng từ ‘straight away’, ‘right away’.

Bài 8 - Trong nhà hàng - phục vụ ân cần Article has related ra_audio Article has related ra_download

Học cách gợi ý cho khách hàng một cách lịch sự và giải thích hóa đơn thanh toán khi khách hàng có thắc mắc.

Bài 9 - Chỉ đường Article has related ra_audio Article has related ra_download

Học cách chỉ hướng đi, khoảng cách và thời gian. Gợi ý với ‘how about’, ‘may I suggest’.

Bài 10 - Ngoài đường - nói chuyện phiếm với khách Article has related ra_audio Article has related ra_download

Học đối thoại với khách trên taxi. Nói chuyện phiếm để biểu lộ lòng hiếu khách: chào hỏi, chỉ đường, giá cước taxi.

Bài 11 - Mua sắm - phục vụ trong cửa hàng Article has related ra_audio Article has related ra_download

Mời khách mua hàng; giới thiệu hàng hóa; nói giá cả.

Bài 12 - Mua sắm - thanh toán bằng thẻ tín dụng Article has related ra_audio Article has related ra_download

Những mẫu đối thoại để giúp khách lựa hàng và tính tiền bằng thẻ tín dụng.

Bài 13 - Hướng dẫn viên du lịch Article has related ra_audio Article has related ra_download

Những mẫu đối thoại để hướng dẫn khách đi du lịch: cách đề nghị, cách hẹn giờ giấc.

Bài 14 - Hướng dẫn viên du lịch - tự giới thiệu Article has related ra_audio Article has related ra_download

Học cách tự giới thiệu bản thân và trấn an khách; một số chức vụ trong ngành phục vụ.

Bài 15 - Bàn thảo chuyến du ngoạn - cách gợi ý Article has related ra_audio Article has related ra_download

Những mẫu đối thoại thông thường khi sắp đặt những chuyến đi chơi cho khách.

Bài 16 - Bàn thảo chuyến du ngoạn - chương trình Article has related ra_audio Article has related ra_download

Giải thích cho khách về cuộc đi chơi và đề nghị họ chuẩn bị như thế nào.

Bài 17 - Trên boong tàu - hướng dẫn chuyến du thuyền Article has related ra_audio Article has related ra_download

Hướng dẫn cho khách trong một chuyến tham quan bằng thuyền.

Bài 18 - Mời khách ăn uống - giải thích vấn đề an toàn Article has related ra_audio Article has related ra_download

Cách mời khách ăn uống; xin lỗi khi có sự hiểu lầm; giải thích vấn đề an toàn

Bài 19 - Lễ rước đèn - điểm hẹn; kể chuyện Article has related ra_audio Article has related ra_download

Định điểm hẹn; nói chuyện về những nét văn hoá nổi bật; dùng ‘excuse me’.

Bài 20 - Lễ rước đèn - đối đáp lịch sự Article has related ra_audio Article has related ra_download

Kể chuyện sao cho hoạt bát; cách đối đáp lịch sự dù khách khen hay chê.

Bài 21 - Đối phó với tình huống - trấn an và làm sáng tỏ Article has related ra_audio Article has related ra_download

Cách đối đáp và trấn an khách khi đứng trước một tình huống có thể trở thành nghiêm trọng.

Bài 22 - Đối phó với tình huống - từ chối lời mời Article has related ra_audio Article has related ra_download

Cách đối đáp khi khách hàng quá lo lắng và cách từ chối lời mời của khách.

Bài 23 - Thủ tục trả phòng - giải thích hóa đơn Article has related ra_audio Article has related ra_download

Thủ tục trả phòng; giải thích hóa đơn; ‘go’ và ‘go to’; ‘look at’, ‘look over’ và ‘look through’.

Bài 24 - Thủ tục trả phòng - tạm biệt khách Article has related ra_audio Article has related ra_download

Điều chỉnh hóa đơn; xin lỗi theo phép lịch sự; tiễn biệt khách.

Bài 25 - Phỏng vấn xin việc làm - đối đáp thành thật Article has related ra_audio Article has related ra_download

Phỏng vấn là một cửa ải đầy bất trắc khi đi xin việc. Bạn phải chuẩn bị tốt để biến nó thành một cơ hội.

Bài 26 - Phỏng vấn xin việc - câu hỏi giả thuyết Article has related ra_audio Article has related ra_download

Văn hóa ứng xử trong phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh. Phải đối đáp ra sao với những câu hỏi giả thuyết?